Sompo Japon Sigorta'da Hasar Dosyası Gecikmesi Ve İkame Araç Bilgi Eksikliği

Sompo Japon Sigorta’da bulunan 307000207959443 numaralı genişletilmiş çevre dostu kasko poliçem kapsamında 05.06.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Çarptığım aracın sürücüsüne ulaşamadığım için kendi aramızda tutanak tutamadık, 112’yi aradığımızda da yaralanma olmadığı için ekip sevk edemeyeceklerini, dolayısıyla polis tutanağı da tutulamayacağını belirttiler. Bu nedenle hasar dosyam 08.06.2026 tarihinde açılmasına rağmen, sadece tutanak olmamasını gerekçe göstererek yaklaşık 3 hafta boyunca dosyam onaylanmadı.

Aracım 07.06.2026 tarihinden bu yana serviste beklemektedir. Bu süreçte ikame araç talebim üzerine tarafıma ikame araç verildi; ancak eksper dosyayı onaylamadığı için en fazla 3 iş günü hizmet verebilecekleri bildirildi ve 3 günün sonunda araç benden geri alındı. İkame aracı teslim ederken ne Sompo Japon Sigorta ne de aracı sağlayan kiralama firması, kiralamanın sonlandırılması halinde tekrar ikame araç hakkımın olmayacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Yaklaşık 1 aylık süre içinde ne Sompo Japon Sigorta’dan ne de eksper firmasından sürece ilişkin bilgi vermek için tek bir defa bile aranmadım. Tüm gelişmeleri her seferinde kendi imkanlarımla sigorta şirketini, eksperi ve servisi arayarak öğrenmek zorunda kaldım ve bu durum hem zaman hem de mağduriyet anlamında beni ciddi şekilde zorladı.

Aracımın tamiri için gerekli tüm parçaların gecikmeksizin servise ulaştırılmasını, poliçemde belirtilen gün sayısı kadar tekrar ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın onarımının hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve hasar dosyamın uzun süre onaylanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin Sompo Japon Sigorta tarafından giderilmesini istiyorum.