Sompo Sigorta Ve Hara Filo’nun İkame Araç Sağlamama Sorunu

02.06.2026 tarihinde, aracımı servise verecek olmam sebebiyle, aracımın kasko firması olan Sompo Sigorta üzerinden 04.06.2026 tarihi için ikame araç talebi oluşturdum. Sompo’daki yetkili, 24 saat önceden bildirimin yeterli olduğunu, ertesi gün gün içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak arayan olmadı.

Buna rağmen 04.06.2024 sabahında Sakarya Toyota yetkili bayisine aracımı teslim ettim. Teslimden önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım ve aciliyet belirterek talep oluşturdum. İşlemin hızlanması için ikame aracı sağlayacak Rent A Car firmasının bilgilerini istedim, bana Hara Filo olduğu söylendi. Bunun üzerine sabah saat 09:00’da Hara Filo’yu kendim aradım. Telefonda “size dönüş yapacaklar” denilerek görüşme kapatıldı, fakat ne arayan oldu ne de “şu saatte teslim edebiliriz” şeklinde net bir bilgi veren kimse çıktı.

Saat 15:00’e kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca Hara Filo’yu tekrar aradım, yine beklemem söylendi, ardından kısa süre sonra telefon numaram engellendi ve aynı numaraya bir daha ulaşamaz hale geldim. Yıllardır farklı Rent A Car firmaları ile çalıştım, hepsi ertesi gün mutlaka arayıp bilgi verdi ve aracı teslim etti. İşini yapmadığı gibi, müşterinin numarasını engelleme cüretini gösteren bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Saat 16:05 olduğunda bile hâlâ ikame araçla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmamış durumdaydı.

Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği Hara Filo’nun bu sorumsuz tutumunun düzeltilmesini ve bana taahhüt edildiği şekilde ikame aracın acilen sağlanmasını talep ediyorum.