İkame Araç Teslimindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar nedeniyle tarafıma tahsis edilmesi gereken ikame araç, 26–28 Ağustos tarihleri arasında geç teslim edilmiştir. Aracımı 24.08.2026 tarihinde yetkili servise bıraktım, 26 Ağustos sabahı hasar dosyam açıldı ve aynı anda Sompo Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum.

26 Ağustos günü içinde aracı teslim alırım diye beklerken gün boyu hiçbir geri dönüş yapılmadı. Akşam tekrar aradığımda ikame aracın 24 saat içinde teslim edileceği söylendi. Ertesi gün araç yine teslim edilmeyince bir kez daha aradım ve bu defa 48 saat teslim süresi olduğu ifade edildi. Aynı konu hakkında iki ayrı görüşmede birbirinden farklı süreler söylenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

28 Ağustos’ta hem Sompo Sigorta’yı hem de ikame aracı getirecek olan carlove firmasını defalarca aramak zorunda kaldım. Kendi aracım otomatik vites hatchback olmasına rağmen, araç firması bana ilk etapta dalga geçercesine manuel vites Doblo verebileceğini söyledi. Israrla uygun aracı talep etmem üzerine, ikame araç talebimden yaklaşık 52–53 saat sonra otomatik vitesli bir araç tarafıma teslim edildi. İkame araç hizmeti carlove üzerinden sağlanmış ve araç bana 28.08.2026 tarihinde teslim edilmiştir.

Bu süreçte iki gün boyunca ciddi maddi ve manevi kayıp yaşadım, ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım ve hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçten hem Sompo Sigorta’dan hem de carlove firmasından şikayetçiyim ve bir daha hiçbir poliçemi bu firmadan yaptırmayı düşünmüyorum.

İkame aracın neden zamanında tahsis edilmediğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını, mağduriyetimle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.