Şok Net'te Adres Hatası Nedeniyle 15 Günlük İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet

22 Ekim tarihinde Şok Net ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında adresimi açıkça Menderes Mahallesi olarak belirtmeme ve e-Devlet üzerinden tüm onayları eksiksiz tamamlamama rağmen, tam 15 gündür sistemsel ve organizasyonel bir hatanın düzeltilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Başvuruyu takip eden günden itibaren teknik servis, kurulum için beni 6 kez aradı ve her seferinde sistemde adresimin Yunus Emre Mahallesi olarak göründüğünü söyledi. Her aramanın ardından Şok Net müşteri hizmetlerini arayarak adresimin Menderes Mahallesi olduğunu, Yunus Emre Mahallesi ile hiçbir ilgim olmadığını belirttim. Müşteri temsilcileri her defasında adresimin güncellendiğini, ilgili birime iletildiğini ve ertesi gün doğru adrese gelineceğini söyleyerek beni oyaladı. Buna rağmen ertesi gün teknik servis tekrar aynı yanlış adresle aradı ve bu döngü tam 6 kez tekrarlandı.

Evden ve uzaktan çalışan biriyim; internet bağlantısı benim için temel bir çalışma aracıdır. 22 Ekim’den 6 Kasım’a kadar geçen bu süreçte işlerim aksadı ve ciddi maddi‑manevi mağduriyet yaşadım. Basit bir adres bilgisini güncelleyemeyen bir sistem yüzünden iki haftam boşa gitti.

Sonunda bu kısır döngüden bıkıp abonelik başvurumu iptal etmek istediğimde ise, müşteri temsilcisinden “İptal de bir süreçtir, Türk Telekom altyapısıyla başka nereye başvursanız yine sıkıntı yaşarsınız” şeklinde son derece lakayıt ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Müşteriyle adeta dalga geçilen bu organizasyonsuzluğun, 6 kez güncellenmesine rağmen teknik ekibe doğru şekilde iletilemeyen adres bilgisinin ve 15 günlük iş kaybımın hesabının verilmesini istiyorum. Şok Net yetkililerinden yaşadığım mağduriyetle ilgili acil açıklama yapılmasını ve bu sürecin derhal, tarafıma hiçbir ek külfet çıkarılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.