Şok Net Başvurusu İptali İçin SMS Onayı Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11.09.2026 tarihinde Şok Net müşteri hizmetlerini arayarak evde kullanmak üzere fiber internet başvurusunda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisiyle başvuru işlemlerini tamamladıktan sonra e-Devlet üzerinden onay aşamasına geçtik ancak yeni tip kimlik kartım olmadığı için e-Devlet üzerinden başvuruyu sonuçlandıramadım.

Görüşme sırasında temsilciye, yeni tip kimlik kartı olmadan başvuruyu tamamlayabileceğim farklı bir yöntem olup olmadığını sordum ve başka bir yol olmadığı belirtildi. Bunun üzerine Şok Net müşteri hizmetlerini tekrar arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. İlgili temsilci başvurumu iptal edeceğini, iptal işlemine dair tarafıma SMS gönderileceğini söyledi ancak herhangi bir SMS almadım.

Yaklaşık bir saat sonra Şok Net tarafından tekrar arandım ve başvurunun yarıda kaldığı söylendi. Başvuruyu zaten iptal ettirdiğimi belirttiğimde, görüştüğüm kişi iptal talebimin sisteme düştüğünü söyledi. İptale ilişkin hâlâ yazılı bir bilgilendirme almadığımı belirttiğimde ise bilgilendirmenin iletileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 24 saat geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir iptal SMS’i veya resmi teyit ulaşmadı. Ayrıca 12.09.2026 Cumartesi günü saat 13:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşılamamıştır.

Bu nedenle başvurumun gerçekten iptal edilip edilmediği konusunda net bir bilgiye sahip değilim. Açık şekilde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı teyit gönderilmemesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını doğru bulmuyorum.

Şok Net’ten talebim, 8505757209 numarasıyla ilişkilendirilen internet başvurumun herhangi bir abonelik, aktivasyon, kurulum, ücretlendirme veya başka bir işlem başlatılmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesidir. Sistemlerinde açıkta, yarım kalmış ya da bekleyen hiçbir başvurumun kalmadığının kontrol edilmesini ve iptal işleminin eksiksiz tamamlandığına dair tarafıma SMS veya başka yazılı bir kanal üzerinden net bir teyit gönderilmesini istiyorum.

Konunun hızlıca incelenerek mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.