to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ücret Talebi
Türk Telekom’dan Şok Net’e ev interneti geçişi yapmak için 29.11.2025 tarihinde Şok Net müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. Geçiş işlemleri başlatıldı; ancak bu süreçte evimde hiç internet bağlantısı sağlanamadı. Şok Net müşteri hizmetleri, altyapı gerekçesiyle ve Türk Telekom’un bana verdiği modemin uygun olmadığı iddiasıyla işlemi kendilerinin iptal ettiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bu nedenle ben de yeni bir başvuru yapmadım.
Bugün saat 21.30 civarında bana SMS ile bir bildirim geldi ve hiç teslim edilmeyen bir modemin iadesi istendi, aksi halde 2.400 TL modem ücreti yansıtılacağı belirtildi. Oysa geçiş işlemi tamamen Şok Net tarafından iptal edildi, internet hiç bağlanmadı ve bana herhangi bir modem teslim edilmedi. Buna rağmen benden verilmeyen bir modemi geri göndermem istenmesi ve yüksek bir ücret tehdidinde bulunulması hem haksız hem de mağduriyetimi daha da artıran bir durumdur.
Şok Net’ten, adıma görünen bu modem teslimi kaydının ve başvuru sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, fiilen bana teslim edilmeyen modem için talep edilen 2.400 TL ücretin ve buna ilişkin tüm yaptırım/tehditlerin derhal iptal edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Şok Net müşteri hizmetleri ile görüştüm aktivasyon bile yapılmamış bana siz haklısınız ben üst birime şikayetinizi ilettim 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler benden kısa mesaj ile nasıl size ait olmayan modemi istemeyi biliyorsunuz o zaman benim haklı olduğumu modem size ait olmadığını ve bana modem vermediğinizi yazan bir mesaj atmanızı istiyorum dedim ama atamayacaklarını size dönüş yapılacağını söyledi hiç güven vermedi ler ama bekleyelim bakalım sonuç ne olacak
Sayın Müşterimiz İletiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Konu ile alakalı Şok Net müşteri hizmetleri ile görüştüm bana aktivasyon yapılmadığı için şikayet kaydınızı gerekli birimlere ilettim denildi ama bu akşam tekrar modemin istenildiğine dair mesaj geldi Şok Net vermediği interneti ve kendileri internet talebimi kabul etmediler yani başvurum onlar tarafından iptal edildi hiç internet kullanmadım ve vermediği modemi istiyor şayet geri göndermezsem 2400 lira fatura çıkaracaklarmış nasıl bir belanın içine düştüm arkadaşlar bunlar beni resmen kahrettiler onların yüzünden şu anda evimde hala internet yok bunların hatası yüzünden geçiş işlemi olmadı ve yeni başvuru yapıyorum kurulum için 1200 TL kurulum ücreti istiyor
Şok Net tarafından mesajlar gelmeye devam ediyor tekrar tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm bu konuyla alakalı bir müşteri temsilcisi sorunun benim lehime yani modem istenmediğini mesajların yanlış geldiğini mesajları dikkate almamam gerektiğini söylüyor bugün geçen gün gelen mesaj için tekrar aradım bu sefer ki müşteri temsilcisi modemi göndermediğim için fatura çıkacağını söyledi 5 dakika sonra tekrar aradım başka bir temsilci hayır o temsilci sistemde modemin istenmediğini fatura edilmeyeceğini görmemiş yanlış bilgi vermiş dedi şimdi bu nasıl bir iş hangisi doğruyu söylüyor bu sorundan nasıl kurtulacağım bilmiyorum bunlar biliyorum ki bu modemi faturalandıracak yani mahkemelik olacağım Şok Net te muhatap bulmak işi çözecek yetkili birini bulmak imkansız
