to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net'te 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Antalya Aksu’da Şok Net abonesiyiz. Uzun süredir internet bağlantımızda sık sık kesintiler yaşıyorduk, her aradığımızda sadece kontrol edildiği söylendi ve genelde “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildik. Buna rağmen en azından 1–2 saat sonra internet geri geldiği için ses etmedik. Ancak 05.03.2026 tarihinden bu yana internetimiz tamamen gitti ve bugün itibarıyla 4 gündür hiç hizmet alamıyoruz.
Bu süreçte hem ev internetimiz tamamen kapalı hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük sıkıntı yaşıyoruz. Cuma ve cumartesi günleri aradığımızda yaklaşık 16 dakika hatta bekletildik, sonunda telefonu açtıklarında tekrar hatta beklettiler ve en ufak bir özür bile dilemeden direk “buyurun” diyerek ilgisiz bir şekilde konuştular. 08.03.2026 sabahı saat 09.18’de tekrar aradım, yaklaşık 55–58 dakika hatta bekledim ve sonunda hat kendiliğinden kapandı, kimseye bağlanamadım.
Hem uzun süredir süren internet kesintisi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Bu 4 günlük tam kesinti süresi başta olmak üzere, yaşadığımız hizmet alamadığımız günler için faturamızda gerekli indirimlerin yapılmasını ve ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum. İnternet bağlantımızın da kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız ilgisizliğin incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şok Net'ten internet hizmeti 11 gündür tamamen kesildi, sık sık kesintiler ve uzun bekleme süreleri yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişimde soğuk ve ilgisiz bir tutum gördüm, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok üzüyor. Bu deneyim nedeniyle başka bir markaya geçmeyi düşünüyorum.
