İzinsiz Kapatılan İnternet Hattı, Ödeme Yapamama Ve Ücret Bilgilendirme Eksikliği

Şok Net üzerinden Kayseri Talas’ta kullandığım 100 Mbps VDSL2 internet hattım, 23 Aralık 2025 tarihinde ödeme gecikmesi gerekçesiyle iznim ve onayım alınmadan kapatıldı. Ödemede gecikme olduğunu kabul ediyorum; ancak sonrasında borcumu ödemek istediğimde, ödeme yapmak için girdiğim ekranda işlem yapamıyor, ekran açılmadığı için hiçbir şekilde ödeme gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca abonelik sırasında ya da sonrasında, ödemeyi geciktirmem durumunda hattın yeniden açılması için tekrar kurulum yapılacağı ve bunun için ek bir kurulum ücreti alınacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir kurulum veya yeniden bağlantı ücreti talebini, önceden açıkça bildirilmediği ve onayım alınmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödeme yapmak ve hattımı yeniden aktif hâle getirmek istememe rağmen, kendi sistemlerindeki bu sorun nedeniyle hem ödeme yapamıyor hem de internetsiz bırakılmış durumda mağdur ediliyorum. Hattımın ve internetimin acilen yeniden açılmasını, benden habersiz şekilde yansıtılmaya çalışılan kurulum veya yeniden bağlantı ücretlerinin iptal edilmesini ve ödeme işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.