Hayali ONT Cihazı İadesi Ve 4.000 TL Ceza Tehdidi

Şok Net bünyesinde bulunan xxxxxxxxx numaralı internet aboneliğim iptal edilmiştir. İptal sürecinin ardından tarafıma yalnızca “modem” değil, aynı zamanda “ont cihazı” iade etmem gerektiğine dair SMS gönderilmektedir. Bugün ve birkaç gün önce aynı içerikte SMS aldım, ayrıca bugün bu konuyla ilgili telefonla da arandım.

Bağlı bulunduğum binadaki fiber altyapı fttb (binaya kadar fiber) mimarisindedir. Fiber optik kablo daireme kadar gelmemekte, bina girişindeki ortak Türk Telekom dağıtım kutusunda sonlanmaktadır. Türk Telekom ekipleriyle yaptığım görüşmede de evimde bireysel bir ont cihazı bulunmadığı, bu cihazın bina demirbaşı olarak ortak alanda yer aldığı açıkça teyit edilmiştir. Dairemde kurulduğu günden beri yalnızca bir adet modem ve elektrik adaptörü bulunmaktadır.

Evimde fiziksel olarak hiç var olmamış, bana teslim edilmemiş bir ont cihazını iade etmem teknik olarak imkansızdır. Buna rağmen gönderilen SMS’lerde modem ve ont cihazını PTT Kargo ile iade etmem gerektiği, aksi takdirde 4.000 TL modem ücreti ve 2.500 TL ont ücreti tarafıma faturalandırılacağı ifade edilmektedir. Bugün yapılan telefon görüşmesinde de bu konu konuşulmuş, üstelik görüşme sırasında karşı tarafın üslubu oldukça laubali ve çirkindi; bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sisteminizdeki bu hatalı altyapı tanımlamasının (FTTH/fttb karışıklığının) acilen düzeltilmesini, evimde hiç bulunmayan ont cihazının üzerimden tamamen düşülmesini talep ediyorum. Yalnızca fiilen elimde bulunan modemi ve adaptörünü iade edeceğimi, evimde bulunmayan ont cihazı sebebiyle tarafıma haksız yere herhangi bir “cihaz teslim edilmeme bedeli” ya da ceza faturası yansıtılmamasını istiyorum. Olmayan bir cihaz için ücret veya ceza çıkarılması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu nedenle sisteminizdeki hatanın ivedilikle giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.