to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net’in Sahip Olmadığım Modemi İçin 6500 TL Haksız Ücret İddiası
Şok Net internet hizmetini bir süre kullandım ve daha sonra aboneliğimi iptal ettim. Kullanım süresi boyunca firma bana hiçbir şekilde modem ya da herhangi bir cihaz teslim etmedi, ayrıca yüz yüze ya da ıslak imzalı herhangi bir sözleşme de imzalamadım. Evimde bulunan modem ve küçük internet kurulum cihazı, daha önce Vodafone ve ardından Millenicom aboneliklerimden kalan ve ücretini ödediğim kendi cihazımdır.
Haziran ayının sonunda ve son olarak da dün tarafıma SMS ile 4.000 TL modem ücreti ve 2.500 TL “küçük internet sağlayacak kutu ücreti” olmak üzere toplam 6.500 TL’lik bir tutarın, modemi iade etmezsem tarafıma fatura edileceği bildirildi. Şok Net müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmenin 12. maddesini gerekçe göstererek kullandığım modemin firmanın altyapısına geçtiğini ve bu nedenle kendilerine ait sayıldığını iddia ettiler. Ancak bu modem bana Şok Net tarafından verilmemiştir, daha önceki internet sağlayıcım üzerinden ücretini ödeyerek aldığım kendi mülkümdür ve Şok Net ile bu modemle ilgili imzaladığım hiçbir sözleşme yoktur.
Şok Net’in bana ait olan modemi ve cihazı kendi malları gibi görüp iade talep etmesini ve iade edilmemesi halinde 6.500 TL’lik haksız bir ücretlendirme tehdidinde bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana ait mülkiyet üzerinde bu şekilde hak iddia edilmesine ve haksız yere ücret çıkarılmasına itiraz ediyorum. Bu cihaz talebinin ve olası ücretlendirme işleminin tamamen iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenyurt’ta kullanmak üzere Şok Net’e üye oldum. İnternet kullandığım süre boyunca tarafıma ne modem ne de internet sağlayıcı cihaz teslim edilmedi. Buna rağmen aboneliğimi temmuz ayı başında iptal ettirdikten sonra tarafıma modem ve cihaz iadesi talebiyle mesajlar gönderilmeye başlandı.
Yaklaşık 1 ay önce gelen mesajda, iptal edilen aboneliğe ait modem ve ont cihazlarının iadesi gerektiği, aksi halde ücret yansıtılacağı belirtildi. Halbuki ben bu süreçte Şok Net’ten herhangi bir modem ya da cihaz teslim almadım. Buna rağmen şu anda 4.000 TL modem bedeli ve 2.500 TL civarında ek bir tutar olmak üzere toplamda ciddi bir fatura çıkarılmış durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefondan bir türlü bağlanmak mümkün olmadı. E-posta ile durumu anlattığımda ise bana sadece bir telefon numarası verilip buradan iletişime geçmem söylenmesine rağmen yine muhatap bulamadım ve sorun çözülmedi.
Benim hiç teslim almadığım bir modem ve ekipman için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şok Net’in sistemlerini kontrol ederek tarafıma herhangi bir modem teslimi olmadığını görmesini, haksız şekilde çıkarılan modem ve diğer ücretlerin iptal edilmesini ve adıma yansıtılan tüm borçların silinmesini talep ediyorum.
Şok Net'ten modem teslimatı almadım, iptal talebim yanıtlanmadı, 6.500 TL'lik iade ücreti tehdidiyle karşılaştım. Ayrıca bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım, ödeme yaptığım halde borçlu olduğum söylendi, dekont gönderdim ama sorun çözülemedi. Dekont sonrası internet kullandım ancak ara kesintiler ve bir haftalık boşluk devam etti, bu konuda da çözüm sağlanmadı. Tüm bu süreçte marka hiçbir çözüm sunmadı ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Ben de BTK ya şikayet ettim daha sonuçlanmadı ama siz de deneyebilirsiniz isterseniz