Yoğun Saatlerde Tek Kasa Açık Olması

Ankara Çankaya Meşrutiyet Mahallesi Meşrutiyet Caddesi Çelik İşhanı No:18’de bulunan Kızılay Şok market şubesinden yaklaşık 4 senedir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Mağaza oldukça yoğun olmasına rağmen bu süre boyunca neredeyse her zaman sadece tek kasanın açık olması nedeniyle ciddi sıra problemleri yaşanıyor.

Bu sabah da yaklaşık 150 TL’lik alışverişim için kasaya geldiğimde yine yalnızca tek kasanın açık olduğunu gördüm ve uzun bir kuyruğun içinde yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım. Sıra mağazanın içine doğru kıvrılarak ilerlemesine rağmen başka kasa açılmıyor, içeride odada oturan personel kasaya destek vermek için dışarı çıkmıyor. Mağaza bu kadar yoğunken müşteriler özellikle sıcak havada tek kasaya mecbur bırakılıyor.

Personelin bu umursamaz tavrı ve kasaya destek olmamaları nedeniyle işlem hızı çok düşüyor ve mağazada sürekli aynı sorun yaşanıyor. Bu şubede personel çalışma düzeninin ve kasa organizasyonunun acilen gözden geçirilmesini, yoğunluk olduğunda ek kasaların açılması ve personel davranışlarının düzeltilmesini istiyorum.