Şok Market Çankaya Şubesinde Kapanışta Müşteriye Kaba Davranış

Şok Marketler’in Ankara Çankaya Hilal Mahallesi 695. Cadde 17a adresinde bulunan şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazaya kapanış saatinden önce giriş yaptım. Alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde, kasadaki erkek görevli kasadan çıkış aldığını ve mağazayı kapattığını söyleyerek beni sert ve kaba bir üslupla geri çevirdi. O sırada mağaza içinde ürünler hâlâ raflarda ve ortada duruyordu, market tamamen kapanmış değildi ve sorduğum belirli bir ürünle ilgili yardımcı olmasını istememe rağmen yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Çalışanların gün boyu yoğun tempoda çalıştığının farkında olan ve buna her zaman anlayış göstermeye çalışan bir müşteriyim. Ancak aynı anlayışı müşteriye yönelik hitap ve davranışlarda da görmek isterim. Müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum, çünkü kimse sert ve kaba bir üsluba maruz kalmayı hak etmiyor.

Aynı şubede çalışan diğer personelden genel olarak çok memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, diğer çalışanların güler yüzlü, kibar ve saygılı tavrını her zaman takdir ediyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimin o personele özgü istisnai bir durum olmasını ümit ediyorum.

Markanızın müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim için bu geri bildirimi paylaşmayı sorumluluk olarak görüyorum. İlgili erkek personelin müşteriye karşı iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.