Yırtık Ürün Ve İade Sürecinde Personel Tutumlarıyla Hayal Kırıklığı

09.10.2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa valiliğin oradaki mağazadan nakit olarak satın aldığım pijama takımında yırtık olduğunu fark ettim. 11.10.2025 tarihinde, ürünü iade etmek için bana daha yakın olan başka bir Şok market ( evliya çelebi ) şubesine gittim. Ürünün yırtık olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanı, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi ve telefondan başka bir çalışanı arayarak durumu sordu. Telefonda da aynı şekilde, iade işlemini sadece ürünü aldığım mağazadan yapabileceğim söylendi.

Her iki personelin konuşma şekli ve tavırları (“hı, evet, öyle, aynen” gibi ifadeler) beni oldukça rahatsız etti. Ürünün etiketi iç kısmında olmasına rağmen, etiketi yok diyerek iade işlemini yapmak istemediler. Etiketi ürünün iç kısmında olmasına rağmen ona bile bakmadı. Etiketi ben gösterdim. Etiketi gösterdiğimde ve daha önce Şok’ta çalıştığımı, bu gibi durumlarda iade alınabileceğini söylediğimde, iade almadıkları takdirde şikayet edeceğimi belirtince ürünü istemeyerek de olsa iade aldılar.

Daha sonra başka bir Şok şubesinde (daha yukarıda ) alışveriş yaptığımda, kasadaki personelin telefonla görüşürken adımı kullanarak “ben böyle birini tanımıyorum” şeklinde konuştuğunu duydum. Bende personele aşağıdaki mağaza çalışanı mı soruyor dedim personelde evet dedi Çalışanların, müşteri bilgilerini kendi aralarında paylaşması ve sorgulaması beni ayrıca rahatsız etti. Gizliliğe önem verilmediğini düşünüyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Bunu yapan personel uzun boylu zayıf başörtülüydü. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.