to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiket Ve Zorla Satış Baskısı: Şok Market’te Mağduriyet
Şok Marketler Müşteri Hizmetleri’ne
Merhaba,
4 Ağustos 2025 tarihinde saat 14.15 civarı Malatya ili Hekimhan ilçesindeki Şok market şubesine (ilçede tek bir şube bulunmaktadır) kedi maması satın almak amacıyla gittim. Raflardaki ürünlerin altında bulunan etiketlerin yerleri karışık olduğundan, farklı bir ürünün etiketinin, almak istediğim ürüne ait olduğunu düşündüm. Ancak kasa aşamasında ürünün fiyatı etikette belirtilenle uyuşmadığı için ürünü satın almaktan vazgeçtiğimi belirttim.
Buna rağmen mağaza personeli, oldukça uygunsuz bir üslupla hatanın tamamen bana ait olduğunu ifade etti ve henüz ödeme yapmadığım ürünleri satın almak zorunda olduğumu iddia etti. Tüm açıklamalarıma rağmen ürünleri almam konusunda ısrarcı davrandılar. En nihayetinde, ürünü satın almamama rağmen iade formu doldurmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu olay, hem hukuki açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir yaklaşımdır. Müşterinin baskı altına alınması, hatalı ürün yerleşimi nedeniyle mağdur edilmesi ve uygun olmayan bir dille muhatap alınması kabul edilemez.
Bu tür olayların tekrarlanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, tarafıma konu hakkında bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Kopyala yapıştır cevap dışında başka bir dönüş/işlem yapılmadı. İlgili personal aynı laubalilikle çalışmaya devam etmektedir. (Olayı tanıdıklarıma anlattığım zaman bu elemanın hep böyle olduğunu söylediler)
