Şok Marketler Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet · 2025-09-26T13:31:44+03:00

18 Eylül 2025 tarihinde Antalya Serik’te Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden 13665381173 numaralı siparişimle 3 kg Lipton çay, 2 kg Çaykur, 2 kg Çaykur Tiryaki ve 4 kg küp şeker ile birlikte 1 kg Çaykur çay siparişi verdim. Diğer tüm ürünler doğru geldi, ancak 1 kg Çaykur çay yerine yanlışlıkla 1 kg Deren çay gönderildi. Hemen ardından hem uygulama içinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hatta kendileri de beni arayarak değişimin en kısa sürede yapılacağını söylediler. Siparişten bir saat sonra teslimatın yapılacağı belirtildi fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen her seferinde “değişim yapılacak” denilerek oyalandım. Yanlış gönderilen ürün hâlâ elimde ve herhangi bir iade ya da değişim işlemi gerçekleşmedi. Sipariş için 275 TL ödeme yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşadım. Sabrımın zorlandığını düşünüyorum ve en kısa sürede hem ürün değişiminin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Benzer Şikayetler

Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Melisa

Şok Marketler

438

20 Ağustos 2025 tarihinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden 8053310183 numaralı siparişimde iki adet deodorant ve bir çakmak eksik teslim edildi. Siparişin teslimat adresi Ankara Çankaya’dır ve toplam 896,75 TL ödeme yaptım. Eksik ürünlerle ilgili mağazadan herhangi bir geri dönüş alamadım, ayrıc...

Yanlış Adrese Teslimat Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Elmas

Şok Marketler

946

7 Eylül 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 5516****88 numaralı siparişim, yanlış bir adrese teslim edildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Aynı gün mağazanın kuryesi kapıma gelerek ürünü bana teslim ettiğini iddia etti ve beni yalancı duruma düşürdü. Ertesi ...

Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sabina

Şok Marketler

786

Cepte Şok Online Market Hizmetleri'ne, 28.06.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 4793775153 numaralı gıda siparişini verdim ve online olarak 1797.15 TL ödeme gerçekleştirdim. Siparişimin durumu yaklaşık olarak saat 13:00 civarında "yola çıktı" olarak güncellenmiştir. Ancak, siparişim beli...

1 Destek

Eksik Teslimat Sonrası 3 Saat Bekletildim, Çözüm İçin Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Songül

Şok Marketler

890

07 Ekim günü öğlen saat 3 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden ekmek siparişi verdim. Sipariş numaram: 6742058923. Ancak siparişimde ekmek eksik teslim edildi. Daha önce de benzer sorunlarla karşılaşmıştım. Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetlerini aradım, eksik ürünün en kısa sürede teslim edil...

4 Destek

Cepte Şok Siparişim Eksik Geldi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akif

Şok Marketler

384

19.10.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 3289586314 numarası ile sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde fark ettim ki, 2 adet ürün eksik olarak gönderilmişti. Teslimat sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak defalarca aramama ve kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir ...

2 Destek