Yanlış Sigara Verilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki Mini Şok mağazasına yıllardır düzenli olarak giden bir müşteriyim. Bugün saat 17.00 civarında yaptığım alışverişte kasada istediğim sigara yanlış verildi. Fark edince tekrar mağazaya gidip durumu anlatarak yanlış verilen sigaranın yerine istediğim doğru sigaranın verilmesini istedim.

Bu durum üzerine mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendiyle tartışmak zorunda kaldım. Tartışma sırasında kasadaki görevli bizimle dalga geçer gibi gülüyor, ciddiyetsiz bir tavır sergiliyordu. Müdür ise duruma yapıcı şekilde müdahale etmek yerine, “Ver şunun sigarasını, uğraşmayacağım” şeklinde son derece küçümseyici ve aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de ardından mağaza personelinin müşteriye karşı bu kadar saygısız, umursamaz ve ciddiyetsiz tavır takınması beni çok rahatsız etti. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir davranış beklemezdim. Bu mağazadaki ilgili kasiyer ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarı ve eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.