Win Puanım Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmadı

Yaklaşık bir yıldır Şok market’in perşembe ve cuma günleri geçerli olan Win kampanyasından düzenli olarak yararlanan bir müşteriyim. 24 Eylül 2026 Perşembe günü Hatay Arsuz Gökmeydan şubesine, 1.500 TL’ye 150 Win kazandıran kampanyadan faydalanmak için alışveriş yapmaya gittim. Kasada hesap 1.497,50 TL tuttu, ben de tutarın 1.500 TL’yi geçmesi için üç adet poşet eklettim ve ödememi yaptım. Buna rağmen, normalde her zaman anında yüklenen 150 Win bu kez hesabıma tanımlanmadı.

Kasa görevlisine durumu sorduğumda kampanya hakkında genel olarak bilgisi olduğunu, ancak neden Win puanımın yatmadığını bilmediğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise poşet ücretinin alışveriş tutarına dahil edilmediği, bu nedenle Win kazanamadığım bilgisi verildi. Kampanya ile ilgili ne reklamlarda ne afişlerde bu bilginin açık ve belirgin bir şekilde yer almadığını, şube çalışanlarının bile bu detaydan haberdar olmadığını, birkaç liralık poşet bedeli üzerinden böyle bir uygulama yapılmasının kuruma hiç yakışmadığını belirterek hakkım olduğunu düşündüğüm 150 Win puanımı talep ettim.

Görüşme sonunda gün içinde aranacağım söylendi ve bugün saat 12.00’de arandım. Arayan kişi, gün içinde bölge müdürünün beni arayacağını ve Win puan iademin yapılacağını ifade etti. Ancak gece olmasına rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte ben iki kez daha müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, buna rağmen tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı.

Hem kampanya şartlarının bu şekilde muğlak bırakılması hem de söz verilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması, 1.500 TL’lik bir alışveriş yapan müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 24/09/2026 tarihli, toplam 1.500,50 TL tutarlı alışverişime karşılık kampanyaya uygun olacak şekilde 150 Win puanımın hesabıma tanımlanmasını ve ayrıca geri dönüş yapılmaması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Şok market’lerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.