Win Para İadesinde Haksızlık Ve Eksik Ürün Sorunu

100 TL'sini biriken "win para" ile 15:16'da yaptığım "6292274602" numaralı siparişim, akşam yaklaşık 19:30 civarında çok geç ve eksik olarak teslim edildi. İkisi dün, biri bugün olmak üzere toplam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım. Kısaca iade istemediğimi ve sorunun düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. 21:00'e kadar çalışma olduğu için gün içinde düzeltme yapılmaya çalışılacağı, aksi halde ertesi gün aranacağım ve iadenin yapılacağı söylendi. Ertesi gün ise aranmadım ve banka hesabıma değil, özellikle eksik ürün üzerinden "win para" olarak doğrudan iade yapıldı. Üçüncü görüşmemde, harcamamın "win para" kısmından eksik ürünün iadesinin yapıldığı bizzat belirtildi. Bu durum, "win para" üzerinden haksızlık yapılması anlamına geliyor. Çünkü "win para"ya özel kampanyalarla bana oradan alışveriş yaptırıyorlar, daha sonra ise biriken "win para"yı ilk siparişte, en basit üründe ve az miktarlarda bile kullanmama izin vermiyorlar. Belki de özellikle tarihi geçmiş ürünleri satıyorlar ya da depodan kusurlu ürünleri gönderiyorlar. İade normal banka hesabıma yapılsaydı, art niyet olmadığını düşünebilirdim; ancak bu şekilde yapılan işlem, güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. İleride başka ürünler üzerinden de benzer sorunların yaşanmayacağının garantisi yok. Bu uygulama, uzaktan satış sözleşmesine de uygun değil ve yasal bir dayanağı bulunmuyor.

Bu bağlamda, ya doğru düzgün para iadesi yapılsın ya da eksik ürün bir an önce düzgünce tamamlansın. Çünkü gönderdikleri e-fatura da usule uygun değil; fatura, "win para" gibi uygulamaları dikkate almaz.