Cepte Şok uygulamasından 20 Ekim tarihinde Aydın Efeler’deki adresime teslim edilmek üzere Samsung DW60dg540FSR 4 programlı bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünün normal teslimat süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, bu süreçte de Şok tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım.
Günler sonra, haberim olmadan bir anda teslimat için adresime gelindi ve yetkili servis çağrıldı. Servis ürünü kurmak için geldiğinde, gelen bulaşık makinesinin sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığını, yanlış renk ve yanlış kodlu, farklı bir ürün gönderildiğini tespit etti ve bununla ilgili servis kaydı oluşturuldu. Ben de durumu defalarca Şok müşteri hizmetlerine ilettim ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen 43 gün boyunca tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.
Dün Horoz Lojistik firması yanlış gönderilen ürünü teslim almaya geldi. Bana daha önce ürün değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ürün iade olarak alındı ve stokta ürün olmasına rağmen sipariş verdiğim ürünün gönderilmeyeceği, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben bu durumu kabul etmiyorum, stokta satışa açık bir ürün satılıyorsa, taahhüt ettiğiniz ürünü müşterinize teslim etmek zorundasınız. 43 gündür mağdur ediliyorum.
Ben, sipariş verdiğim Samsung DW60dg540FSR inox model bulaşık makinesinin, siparişimde belirttiğim şekilde en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve doğru olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürün için iade süreciyle oyalamak yerine, stokta bulunan doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde iade kabul etmeyeceğimi, ayrıca 2025/0053.2411 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmış olduğumu belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar