Teslim Edilmemiş Ürünler İçin Ödeme Çekildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

26.05.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde 899 TL’lik Türk kahve makinesi, 799 TL’lik merdiven ve 179 TL’lik musluk ucu tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu ürünlerin ücreti kredi kartımdan çekildi. Yani fiilen teslim almadığım ürünler için ücret ödemiş durumdayım. Teslimata gelen kurye, merdiveni “birazdan getiriyorum” diyerek teslim etmeden ayrıldı ve bir daha geri gelmedi.

Bu işlemle ilgili ons2026002872763 numaralı e-arşiv faturam bulunuyor. Yaşadığım sorun üzerine Cepte Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Öncelikle eksik ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ettim, bana “aranacaksınız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayarak bu ürünler için ödediğim tutarın iadesini talep ettim, bu talebime de “tamam” denilmesine rağmen yine herhangi bir dönüş sağlanmadı ve somut bir işlem yapılmadı.

Uygulama üzerinden mağazaya telefon etmeye de çalıştım fakat hat sürekli meşgule düştü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürünlerim teslim edilmediği, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmediği ve verilen sözler tutulmadığı için firmaya karşı güvenim neredeyse tamamen kayboldu.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da bu ürünler için ödediğim toplam tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve “teslim edildi” görünüp aslında teslimat yapılmaması gibi durumlar hakkında da gerekli incelemenin yapılıp başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.