Teslim Edilmemiş Su Siparişi Ve Tekrarlanan Şube Hataları İçin İade Ve Denetim Talebi

19.07.2026 tarihli ve 4389394963 sayılı cepte şok siparişimiz kapsamında satın aldığımız 2 adet 10 litre Saka Su (toplam sipariş bedeli 191 TL) adrese teslim edilmemiştir.
Teslim edilmeyen ürünlere ilişkin iptal ve ücret iadesi de gerçekleştirilmemiş; maddi mağduriyet doğmuş, Tüketici Hakları bakımından kabul edilemez bir süreç yaşanmıştır.
Benzer mağduriyet daha önce de aynı şube tarafından yaşatılmış, o tarihte bunun tekrar etmeyeceği açıkça ifade edilmesine rağmen aynı sorunun yeniden gerçekleşmiş olması, söz konusu aksaklığın münferit bir hata olmaktan çıktığını ve ilgili şubede sistematik hale gelen bir hizmet zafiyetinin bulunduğunu düşündürmektedir.
Konuya ilişkin uygulama üzerinden market 15:00 sularında aranmış, kendisini Şok market sorumlusu olarak tanıtan ve adının Ü*** olduğunu belirten kişi ücret iadesinin yapıldığını ifade etmiştir. Ancak iadenin gerçekleştirildiğine ilişkin herhangi bir banka işlem referans numarası paylaşılmamış; ayrıca ne Şok market uygulamasında ne de ödeme yapılan banka kartının hesap hareketlerinde şimdiye kadar herhangi bir iade kaydına rastlanmamıştır.
Aynı nitelikteki mağduriyetlerin belirli bir şubede ısrarla tekrar etmesi, verilen taahhütlere rağmen gerekli idari tedbirlerin alınmaması ve sorunların kalıcı şekilde giderilememesi; süreçlerin etkin biçimde denetlenip denetlenmediği, tüketici mağduriyetlerinin neden olağanlaşabildiği ve bu durumun hangi idari zaaflardan kaynaklandığı hususlarının sorgulanmasını zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle olayın yalnızca ücret iadesi boyutuyla değil, idari işleyiş ve denetim mekanizmaları yönünden de kapsamlı şekilde incelenmesi gereklidir.
Bu çerçevede;
Teslim edilmeyen ürünlere ilişkin ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma gerçekleştirilmesini,
İade işleminin banka işlem referans numarası ile birlikte yazılı olarak bildirilmesini,
Olayın tüm yönleriyle araştırılarak sorumluluğu bulunan market şubesi çalışanları, şube yöneticileri ve gerekli görülmesi halinde ilgili bölge yöneticileri hakkında mevzuat ve şirket uygulamaları çerçevesinde gerekli inceleme ve işlemlerin tesis edilmesini,
Aynı mağduriyetlerin başka tüketiciler bakımından da tekrar etmesini önleyecek denetim ve iyileştirici tedbirlerin alınmasını,
Başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
önemle rica ederim.