Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi İçin Acil Talep

5 Nisan 2026 tarihinde saat 13:05’te Cepte Şok uygulaması üzerinden 7184281697 sipariş numarası ile toplam 1.389,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim adresime hiçbir şekilde ulaşmadığı halde sistemde gerçeği yansıtmayan bir şekilde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerine ulaşıp kuryenin şahsıma herhangi bir teslimat yapmadığını, kapıma dahi gelinmediğini belirttim. İlk etapta çağrı merkezini aradığımda yoğunluk olduğunu, teslimatta biraz gecikme olacağı söylenirken, aradan birkaç saat geçmesine rağmen teslimat yine yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda yoğunluğun devam ettiğini söylediler. Biraz daha bekleyip çağrı merkezini üçüncü kez aradığımda ise bu kez kuryenin teslimatı kesin olarak yaptığını iddia ettiklerini, ancak bunun doğru olmadığını, apartman girişinde kamera bulunduğunu ve gerekirse bu hususla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi çağrı merkezi çalışanına ilettim. Bunun üzerine bana yapılan bu hatanın kabul edildiği ve iadenin “2 iş günü içerisinde Winpara olarak hesabıma tanımlanacağı” tarafıma taahhüt edildi.

5 Nisan 2026 tarihinde yapılan tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu düşündüğümde, yaşananların tamamının sistemde de görülebilir olduğu açıktır. Ancak bugün, 7 Nisan Salı akşamı olmasına rağmen ne Winpara iadesi yapılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir.

Gün içinde ilgili mağaza ile yaptığım görüşmede de çalışanların yalnızca “halledeceğiz” şeklindeki geçiştirici cevaplarıyla karşılaştım. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tahsil edilmeye devam edilmesi ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” gösterilmesi, kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, öncelikle teslim edilmeyen 1.389,30 TL tutarındaki siparişimin bedelinin Cepte Şok uygulama hesabıma bizzat söz verildiği gibi ivedilikle Winpara olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi yollara başvuracağımı bildiririm.