Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı, İptal Edilen Sipariş Bildirimsiz

27 Aralık’ta İstegelsin üzerinden yaklaşık 284 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Sadece arayan bir kişi ürünün olmadığını söyledi ancak buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gözüküyor.

Bugün, 28 Aralık’ta yine yaklaşık 284 TL tutarında yeni bir sipariş verdim. Bu sipariş ise sistemde iptal olmuş görünüyor ama ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş gelir diye evde birini özellikle beklettik, evden çıkacakken çıkamadı, arama veya mesaj gelmediği için de iptal edildiğini sonradan fark ettim, aksi halde hiç haberim olmayacaktı.

Her iki sipariş için de ücret kartımdan çekildi. 27 Aralık siparişimde “teslim edildi” görünen ürünün gerçekten kime teslim edildiğini, başka bir adrese mi verildi yoksa bir sistem hatası mı olduğunu net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte kartımdan çekilen tutarlar için iade işlemlerinin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.