Tekrarlayan Eksik Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci

Konya Meram Bahar Evleri Şok market’ten verdiğim 1089973444 numaralı ve 11 Temmuz 2026 tarihli siparişimde dört adet ürünüm eksik teslim edildi. Bu eksik ürünler için toplamda 387 TL iade almam gerekirken, her seferinde ben arayıp peşine düştüğümde farklı rakamlar söyleniyor ve iade tutarı eksik yansıtılıyor.

Bugün de yine aynı durum yaşandı; aradığımda yaklaşık 200 TL civarında bir iade göründüğünü söylediler, ben söylemeden sistemde eksik ürünler için ücret iadesi talebi bile açılmamış durumda oluyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; dört‑beş kezdir aynı markette aynı sorunla karşılaşıyorum ve her defasında ben fark edip müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Ayrıca telefonda görüştüğüm personelin yaklaşımı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Eksik ürünleri tam olarak anlatmadan, dinlemeden aceleyle konuşup net olmayan cevaplar verdi; uyarıp eksiklerin devam ettiğini söylediğimde ise lakayıt ve umursamaz bir tavırla konuştu. Sonrasında tekrar aradığımda ise uzun süre telefona bakılmaması beni daha da mağdur hissettirdi.

Hem siparişlerimde sürekli eksik ürün gönderilmesinden, hem eksik iade yapılmasından, hem de çalışanların iletişim tarzından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin toplam 387 TL’lik ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, telefonda yaşadığım olumsuz diyalogların incelenmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli önlemlerin alınarak aynı durumun bir daha yaşanmamasını talep ediyorum.