to read complaints and reviews, or file yours.Şok’tan Alınan Columbia Ayakkabının Dayanıklılık Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Geri Dönüşsüzlük
Cepte Şok uygulaması üzerinden 8 Eylül 2025 tarihinde 6776634906 numaralı siparişimle Columbia Strata Trail model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kış sezonu kullanabildim (2-3 ay), ikinci kışa girerken üzerindeki açılmalar ve deformasyon nedeniyle artık kullanılamaz hale geldi. Ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi, özellikle de dayanıklılık ve kalite vaadiyle satılan bir model için kabul edilebilir değil.
19 Ekim 2026 tarihinde garanti ve inceleme süreci için önce Şok market müşteri hizmetlerini aradım, beni Columbia’ya yönlendirdiler. 20 Ekim’de Columbia ile görüştüğümde ise ürünü Şok’tan aldığım için satış sonrası hizmeti Şok market ’in vermesi gerektiği söylendi. Tekrar Şok ile görüştüğümde daha önce beni Columbia müşteri hizmetlerine yönlendirmemişler gibi konuyu dinlediler. Şok müşteri hizmetleriyle 19 Ekim, 20 Ekim’de üç kez, 26 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde birçok kez görüştüm, benden istenen ürün fotoğraflarını da gönderdim.
20 Ekim’de Şok’tan yaşadığım deneyim nedeniyle üzüntü duyduklarını belirten bir e‑posta, 22 Ekim’de ise henüz hiçbir çözüm yokken müşteri memnuniyet anketi geldi. Her aradığımda müşteri temsilcileri son derece kibar bir şekilde talebimi dinliyor, “size dönüş yapılacak, durumu iletiyoruz” diyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda kısa sürede iletişime geçileceği söyleniyor, dönüş olmayınca tekrar aradığımda süreç başa sarıyor. Artık aramak istemiyorum.
Şok market ve Cepte Şok müşterisi olarak yaşadığım bu amatör süreci firmaya yakıştıramıyorum. Columbia gibi isim yapmış bir markanın da ürününün arkasında durmasını beklerim. Dayanıklı, kaliteli olarak sunulan bu ayakkabının bir kış bile sorunsuz kullanılmaması ve ikinci kışında giyilemez hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayakkabıdan modeli sebebiyle memnunum ancak değişim olursa yerine gelecek üründe de aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Ürünle ilgili olarak değişim ya da ücret iadesi taleplerimden birinin ivedilikle ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, bu belirsiz ve uzayan sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok market tarafından tarafıma verilen yanıtta yetkili servis formu talep edilmiştir. Ancak Columbia müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, Şok market ile anlaşmalı olmadıklarını ve ürünle ilgili süreci Şok market ile çözmem gerektiğini belirttiler. Columbia'ya yönlendirilmemin yanlış olduğunu ifade ettiler. Tekrar belirtmek isterim ki talebim iade veya değişim değildir. Satın aldığım garantili ürünü kullanamamamdır. Ayrıca aynı Columbia Strata Trail modeli hakkında Şikayetvar'da çok sayıda benzer şikayet bulunması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik söz konusu ürün halen Şok market 'te satılmaya devam etmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki kaliteli ve dayanıklı olsun diye aldığım bir ayakkabı ve markadır. Columbia gibi kalite ve dayanıklılık konusunda güven veren bir markanın ayakkabısını yalnızca 2-3 ay kullanabilmiş olmam ve ikinci sezonunda artık giyememem kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir ayakkabının kullanım ömrünün ki kurumsal güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marketten, alınan iyi ve kaliteli bir markanın ayakkabısının kullanımının yalnızca birkaç ayla sınırlı kalması ve tüketicinin ödediği bedelin karşılığını alamaması bu kadar basit geçiştirilebilecek bir konu değildir. Sonuç olarak, garantili olarak satın aldığım bir ayakkabıyı henüz ikinci sezonunda kullanamıyorum. Belli ki Şok market ve Columbia arasında bir durum. Şok marketin kurumsallığını biliyorum, müşteri memnuniyetinde önem verdiğini telefon görüşmelerimde de gördüm. Şok market 'in yönlendirme yapmak yerine sorumluluk alarak konuyu çözüme götürmesi gerektiğini düşünüyorum.
