to read complaints and reviews, or file yours.Şok Uygulamasında Teslimat Saati İhlali Ve İptal Sonrası Mağduriyet
Dün gece Cepte Şok uygulaması üzerinden Bayburt’taki şubeden 8160258316 numaralı siparişimi verdim. Siparişim için teslimat saati olarak uygulamada 09:00–10:00 aralığı görünmesine rağmen, saat 12:00 olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Şubeyi aradığımda tek kuryelerinin olduğunu, benden önce 78 kişiye teslimat yapılacağını, daha sonra ancak bana sıra geleceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sipariş iptali konusunda yardımcı olabileceklerini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak siparişim iptal edildi.
Bu gecikme nedeniyle bütün işlerim aksadı, akşam için misafirim vardı ve yaşanan bu sorumsuzluktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Teslimat saatine uymayacaksanız ve bu hizmeti sağlıklı şekilde yürütemeyecekseniz online sipariş almamanızı, en azından müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmenizi beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Siparişimi saat 09:00–10:00 aralığında alacağımı bekliyordum, ancak saat 12:00'ye kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Şube tek kuryeyle meşguldü ve bana 78 kişiden sonra geleceklerini söyledi. Müşteri hizmetleri sadece sipariş iptali yapabildiklerini belirtti, telafi ya da özür dışında bir çözüm sunmadı. Bu durum iş akışımı aksattı ve misafirime yetişemediğim için büyük mağduriyet yaşadım.
