Şok Şubesinde Personelin Aşırı Hakaret Ve Fiziksel Tehdit Davranışı

02.05.2026 tarihinde, Ankara Elvankent Banka Blokları şok şubesinde annemle birlikte alışveriş yaparken kasadaki personeliniz tarafından hem ağır sayılabilecek hakaretlere hem de fiziksel tehdit sınırına varan bir tutuma maruz kaldık.

Alışverişimiz sırasında kasada bize ait olmayan bir ürün de geçirilmiş. Bunu fark edip durumu belirttiğimizde kasiyer, son derece agresif bir şekilde “Neden söylemediniz? ” diyerek bize çıkıştı. Ben de “Görmek zorunda mıyım? ” diye karşılık verdiğimde, anneme ve bana bağırmaya başladı. Konuşma üslubu tamamen saygı sınırlarının dışındaydı.

Devamında “Siz kimsiniz? ”, “Benim paramı siz vermiyorsunuz” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandı ve “Sizin ürünlerinizi geçirmiyorum” diyerek aldığımız ürünleri kasadan adeta fırlatır şekilde işlem yapmaya çalıştı. Bu tavır hem annemi hem beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Olay büyürken personelinizin üzerime doğru yürüdüğü, fiziksel müdahale sınırına kadar geldiği bir gerginlik yaşandı. Bu durum marketteki diğer müşteriler, hatta Tarım Kredi Kooperatifi çalışanları tarafından da birebir görüldü. Buna rağmen olay anında bir yetkili çağrılmasını istediğimizde, diğer çalışanlar yetkili olmadıklarını söyleyip personelin ismini de paylaşmayarak “Mağazayı şikayet edin” demekle yetindiler ve konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Aynı mağazada daha önce görev yapan diğer hanımefendi personelinizden ve genel olarak mağazadan memnunduk. Ancak bugün yaşadığımız bu olay, kurumunuzun müşteri memnuniyeti anlayışı ve marka imajıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Müşteriye bağıran, ürün fırlatan ve üzerine yürüyen bir personelin Şok Marketler bünyesinde görev yapmaya devam etmesi bizde ciddi güvenlik ve güven problemi oluşturmuştur.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, mağaza yönetimi ve genel müdürlük tarafından tarafımıza yazılı ve/veya telefonla dönüş sağlanmasını, yaşadığımız bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür ve gereğinin yapılacağını gösteren net bir açıklama talep ediyorum.