Şok Şikayeti

19 Mart günü saat 17.21 civarında Adana Seyhan Tellidere’deki Şok şubesinden indirimde gördüğüm domatesten aldım. Reyondaki etikette domatesin kilosu 56,18 TL olarak görünüyordu. Ancak kasaya geçtiğimde 2,670 kg domates için fişe 74,90 TL’den yansıtıldığını, yani yaklaşık 75 TL üzerinden işlem yapıldığını eve gidip fişe baktığımda fark ettim.

Mağazaya gidip hem fişi hem de etiketin fotoğrafını göstererek neden etikette 56,18 TL yazan ürünü 74,90 TL’den geçtiklerini sordum. Bana, indirimli ürün için günlük 10 kg kota olduğunu, bu kotanın dolduğu için domatesi indirimsiz fiyattan verdiklerini söylediler. Fişte, etikette veya mağazada kota ile ilgili hiçbir bilgi yokken, indirim var diye ürün alıp kasada bundan haberdar olmamamızın tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kota varsa bunun etikette açıkça yazılması ve müşteri kasa öncesi bilgilendirilmelidir. Ayrıca, “isterseniz iade edelim” denildi ama ürün lazımdı ve her seferinde tekrar gidip gelmek de mümkün olmuyor.

Hem bu alışverişte domates için ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini, hem de bu kota bahanesiyle indirimlerin müşteriye yansıtılmaması uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına geldiğini, bazılarında da bu kez “uygulama” bahane edilerek indirim yapılmadığını duydum. Etikette ne yazıyorsa kasada da onun geçerli olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.