Şok Online Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Aralık 2025 tarihinde Şok’un web sitesi üzerinden 6589746352 sipariş numarası ile yaptığım online alışverişte, ödemesini yaptığım halde 3 kg’lik Mis Yoğurt Tam Yağlı Homojenize ve 1 kg’lik Mis Tereyağ tarafıma teslim edilmedi. Poşetler bantlı şekilde teslim edildi; poşetleri açıp kontrol ettiğimde bu iki ürünün eksik olduğunu fark ettim ancak teslimatı yapan görevliye yetişemedim.

Hemen ardından telefonla Şok müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve döneceklerini söylediler. Fakat defalarca telefonla aramama, 15, 18, 21 ve 22 Aralık tarihlerinde mail atıp Instagram hesaplarına da yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve konu ile ilgilenilmedi. Ödemesini yaptığım ürünlerin teslim edilmemesi ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, Şok gibi bir markaya hiç yakışmayan bir durumdur.

Ödemesini yaptığım 3 kg’lik Mis Yoğurt için 123 TL ve 1 kg’lik Mis Tereyağ için 346 TL olmak üzere toplam 469 TL tutarındaki eksik ürünlerimin bedelinin iadesini veya bu ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlışlığın, ister firma kaynaklı ister teslimat görevlisi kaynaklı olsun, detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşterilerin bir daha benzer mağduriyet yaşamaması için teslimatlarda poşet açılıp ürünler kontrol edilmeden teslimat görevlisinin ayrılmaması konusunda da gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.