Şok Markette Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Mağduriyeti

26.11.2025 sabahı Şok Market'in kendi internet sitesi üzerinden Zonguldak Ereğli’deki adresime teslim edilmek üzere market alışverişi yaptım. Siparişimde özellikle Gliss Split Hair Miracle şampuan seçmeme rağmen, paketten Gliss markasının farklı bir serisi olan Oil şampuan çıktı. Ayrıca o gün 7 adet çikolatalı gofret paketi sipariş etmiş olmama rağmen, bu gofretler hiç teslim edilmedi.

Üç gündür bu yanlış ve eksik ürün teslimiyle ilgili olarak peşlerinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Ne yanlış gelen şampuanı değiştiriyorlar, ne eksik gönderilen gofretleri teslim ediyorlar, ne de ücret iadesi düzgün şekilde yapılıyor. Üç günün sonunda da 'Biz hepsini bir torbanın içine koymuştuk, eleman öyle söylüyor' denilerek, sanki ürünleri ben almışım gibi ima eden bir yaklaşımla karşılaştım. Almadığımı defalarca söylememe rağmen, hem ürünleri almışım gibi gösterildim hem de 'Torbanın içinde ürün yoksa 70 lira vardır' denilerek sanki bu parayı da teslim almışım gibi lanse edildim. Oysa bana böyle bir para kesinlikle gönderilmedi veya teslim edilmedi. Bugün de son olarak 'Tamam o zaman biz size 70 lirayı gönderelim, adres verin' diyerek konuyu kapatmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu süreçte konunun çözülebilmesi için sürekli olarak ben onları arayıp kendimi ve yaşadığım sorunu tekrar tekrar hatırlatmak zorunda kaldım.

Bu süreçte asıl sorun sadece yanlış ve eksik ürün değil, Şok Market'in dikkat etmemesi, yapılan hatanın arkasında durmaması, sorunu çözmek için müşteriyle gerçekten ilgilenmemesi ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi oldu. Diğer büyük mağazaların internet alışverişlerinde benzer bir problem yaşamadığım halde, Şok’un internet siparişinde bu kadar basit bir konunun bile üç gün boyunca çözülememiş olması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Ben bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyeti hem de Şok Market'in internet siparişlerindeki ilgisizlik ve sorumsuzluğu diğer tüketicilerin de bilmesi için yazıyorum.