Şok Market'ten İade Edilmeyen Ücretler İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Şok Market’in Ankara Etimesgut Güzelkent Mahallesi bölgesine sunulan online alışveriş hizmeti üzerinden farklı tarihlerde verdiğim siparişlerde teslim edilmeyen ve hasarlı gelen ürünler için vaat edilen iade ödemelerimi aylardır alamıyorum. Ağustos ve Ekim aylarındaki siparişlerimde, ellerinde olmadığı için getirilmeyen ürünlerin ücretinin kartıma iade edileceği söylendi. Ben de bir süre sonra yapılır diye düşünerek takibini bıraktım.

Kasım ayında ise bu kez hasarlı ürün sebebiyle tekrar sorun yaşayınca, tüm siparişlerimi ve kart ekstrelerimi tek tek kontrol ettim ve toplamda 444 TL alacağım olduğunu fark ettim. Özellikle 15 Ağustos 2025 tarihli siparişimde teslim edilmeyen 199 TL’lik oyuncak bebek, 29 Ekim 2025 tarihli siparişimde teslim edilmeyen 68 TL’lik limon ve 2 Kasım 2025 tarihli alışverişimde hasarlı gelen yumurtalar için iadesi yapıldığı söylenen fakat ekstrelerimde göremediğim 89,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez, mağaza ile de bir kez görüştüm. Görüştüğüm kişiler nazik ve yardımcı olmaya çalışıyor olsa da süreç ya çok yavaş ilerliyor ya da hiç ilerlemiyor ve somut bir sonuç alamıyorum. Son durumda sadece hasarlı bir ürünün tekrar gönderimi sağlandı; ancak hâlâ 356 TL alacağım bulunuyor. Teslim almadığım ya da karşılığını görmediğim ürünler için neden ödeme yapmış olayım, bunu kabul etmiyorum.

199 TL’lik oyuncak bebek, 68 TL’lik limon ve 89,90 TL’lik yumurta alışverişinden doğan toplam 356 TL alacak tutarımın, ilgili siparişlerim üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.