Şok Marketten Alınan Buharlı Temizleyicide Aşırı Isınma Ve Garantinin Reddedilmesi

Arzu

331

Ekim 2024 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Alf buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar kullandıktan sonra boru kısmı aşırı ısınmaya başladı ve elimi yakacak seviyeye geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu arızayla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünü arızalanınca Antalya’da bir servise götürdüm, ancak servis ilgilenmeyip genel merkez ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul’daki genel merkezle görüştüm, WhatsApp üzerinden faturamı istediler, ben de ilettim. Kendi muhasebe birimlerinden fatura sorgulaması yaptıklarını, ürünün kendilerinden alınmadığını ve ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini söylediler.

Bu aşamadan sonra Cepte Şok müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 ay önce bir kayıt açıldı, defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bana Antalya’daki iki farklı teknik servis numarası verildi ve bu servislere başvurup servis raporu almam istendi. Ancak her iki servisle yaptığım görüşmede yalnızca davlumbaz, ocak, fırın gibi ürünlere baktıklarını, buharlı temizleyiciye bakmadıklarını belirterek ürünü servise kabul etmediler. Servis ürünü kabul etmediği için istenen servis raporunu da doğal olarak temin edemedim.

O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kaydınız var denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan adeta başlarından savıyorlar. Aynı ürünü çevremde Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerden alanların, ürünleri arızalandığında garanti kapsamında yeni ürün temin edildiğini öğrenmiş olmama rağmen, ben Şok market üzerinden aldığım ürün için hiçbir sonuç alamadım. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.

Şok market gibi bir zincir markete güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle mağdur oldum ve büyük pişmanlık yaşıyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bizzat deneyimlemiş bulunuyorum. Ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Alf

Trendyol

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Arzu

Umarım çözüm bulursunuz çünkü hiç ümidim kalmadı artık bir daha şok marketten asla hiçbir ürün almam kimseye de tavsiye etmiyorum özellikle cepte şok benim gibi mağdur olursunuz Trendyol Hepsiburada N11 gibi bunların hepsinden alışveriş yaptım hiçbir sorun yaşamadım

Arzu

Şikayetimi sadece telefonla dinlediler, hiçbir çözüm adımı atmadılar. Ürünüm elimde kaldı, satıp arkasını döndüler. Para iadesi ya da değişim yapılmadı, müşteri memnuniyeti sıfır. Bir daha asla bu yerden alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmiyorum. Param çöpe gitti ve çok sinir bozucu.