to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Win Kampanyası Şartları Belirsiz Ve İade Sözü Tutulmuyor
Yaklaşık bir yıldır Şok market’in perşembe ve cuma günleri geçerli olan win kampanyasından düzenli olarak yararlanan bir müşteriyim. 24 Eylül Perşembe günü Hatay Arsuz Gökmeydan şubesine, 1500 TL’ye 150 win kazandıran kampanyadan faydalanmak için alışveriş yapmaya gittim. Kasada hesap 1497,50 TL tuttu, ben de tutarı 1500 TL’yi geçsin diye üç adet poşet eklettim ve ödememi yaptım. Buna rağmen her zaman anında yüklenen 150 win bu sefer hesabıma tanımlanmadı.
Kasa görevlisine durumu sorduğumda kampanya hakkında genel olarak bilgisi olduğunu, ancak neden win puanımın yatmadığını bilmediğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise poşet ücretinin alışveriş tutarına dahil edilmediği, bu nedenle win kazanamadığım bilgisi verildi. Kampanya ile ilgili ne reklamlarda ne afişlerde bu bilginin açık ve belirgin bir şekilde yer almadığını, şube çalışanlarının bile bu detaydan haberdar olmadığını, birkaç liralık poşet bedeli üzerinden böyle bir uygulama yapılmasının kuruma hiç yakışmadığını belirterek hakkım olduğunu düşündüğüm 150 win puanımı talep ettim.
Görüşme sonunda gün içinde aranacağım söylendi ve bugün saat 12.00’de arandım. Arayan kişi, gün içinde bölge müdürünün beni arayacağını ve win puan iademin yapılacağını ifade etti. Ancak gece olmasına rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte ben iki kez daha müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, buna rağmen tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı.
Hem kampanya şartlarının bu şekilde muğlak bırakılması hem de söz verilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması, 1500 TL’lik bir alışveriş yapan müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 24/09/2026 tarihli, toplam 1.500,50 TL tutarlı alışverişime karşılık kampanyaya uygun olacak şekilde 150 win puanımın hesabıma tanımlanmasını ve ayrıca geri dönüş yapılmaması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde bir daha Şok market’lerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Telefonda da bunu diyorsunuz. Daha önce de buna benzer bir süreç yaşadım, 2 hafta sonra döndünüz. Benim isteğim oyalanmak değil basit bir sorunun çözülmesi. Derdimi anlattım, ortada karmaşık bir problem yok. İvedi bir şekilde çözüm getirilmesini hak ettiğim winin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Ve 2 hafta sonra döndüğünüzde sorunumu çözmemiştiniz bile, yine aynı şeyi yapıyorsunuz.
