Şok Markette Şef Franzi Peynirli Pizza Çiğ Kaldı Ve Yanıtsız Şikayet

İstanbul Sofular Şok Market şubesinden 21.02.2026 tarihinde saat 15.29 sularında “Şef Franzi – Peynirli Pizza” 475 g ürününü satın aldım. Ürünü aynı gün, ambalaj üzerinde yer alan hazırlama önerisine uygun şekilde 190 °C’de ve belirtilen sürenin üzerine çıkarak yaklaşık 19 dakika pişirdim. Buna rağmen ürünün iç kısmının tamamen hamur ve çiğ kaldığını, tüketilemeyecek derecede pişmediğini gördüm.

Ürünün, ambalajındaki pişirme talimatlarına rağmen bu şekilde çiğ kalması, üretim veya formülasyondan kaynaklanan teknik bir ayıp olduğunu düşündürmektedir. Çiğ hamur dokusu hem gıda güvenliği hem de halk sağlığı açısından risk taşıdığı için, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Şok yetkililerine X hesabı üzerinden mesaj yoluyla ulaştım; ancak ne sorunumla ilgili açıklayıcı bir dönüş alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Şikayetimin yanıtsız bırakılması, marka adına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde; vaat edilen nitelikleri taşımayan ve fiilen kullanılamaz durumda olan bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin iadesi, gerekirse ürün değişimi yapılması ve tarafıma yaşanan durumla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tarım ve Orman Bakanlığı’nın ilgili denetim birimlerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.