to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Onaylanmayan Sipariş Ücreti Karttan Çekildi
23 Mayıs Cumartesi günü saat 20.48 sularında, Şok market online uygulaması üzerinden Bursa Nilüfer bölgesinde eşim adına toplam 1.653,30 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdik. Ödeme esnasında sistemde bir sorun oluştu, siparişimiz sistemde onaylanmadı ve ürünler tarafımıza teslim edilmedi. Ancak banka hesap hareketlerimizi kontrol ettiğimizde, ilgili tutarın kartımızdan çekilmiş olduğunu gördük. İşleme ait sipariş numarası 1892590983’tür.
Yaşadığımız bu mağduriyet üzerine Şok market müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Sürecin takibi için bizden istenen slip ve banka dekontunu belirtilen mail adresine eksiksiz bir şekilde ilettik. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “işlem başarısız” şeklinde bir geri dönüş aldık ve konunun finans bölümüne aktarılarak müdahale edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne tarafımıza bir para iadesi yapılmış ne de siparişimiz gönderilmiştir.
Şok market ’in, onaylanmayan bir siparişin ücretini kartımızdan çekip tutmaya devam etmesi ve süreçte herhangi bir çözüm üretmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ödemesini yaptığımız halde sistemsel hata gerekçesiyle yansıtılmayan 1.653,30 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir yasal yola başvurmamıza gerek kalmaksızın ivedilikle kartımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Son 3 gündür müşteri hizmetlerinden aynı cevabı alıyorum çözüm istiyorum acilen
Şok market hala ücret iadesi yapmadı derhal çözüme ulaşmazsa tüketici haklarıyla görüşme sağlamak zorunda kalacağım. Kurumsallık bu işin neresinde?
Sorunum çözüldü teşekkürler...
