to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Kırık Hortum İadesi İçin Müdür Ulaşılamıyor
03 Nisan’da Samsun Havza Yenimescit Mahallesi Vezirköprü Caddesi No: 85/1 adresindeki Şok market şubesinden Turuncu Bahçe sulama hortumu satın aldım. Ürünün kırık olduğunu fark edince ertesi gün, 04 Nisan’da kutusu ve fişiyle birlikte iade için mağazaya götürdüm.
Aradan günler geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Kasadaki görevliler, müdürlerine sormadan iade işlemi yapamayacaklarını, ancak mağaza müdürüne de bir türlü ulaşamadıklarını ve telefona bakmadığını söylediler. Ben de bu süreçte iki kez mağazaya gidip durumu sordum fakat her seferinde müdüre ulaşılamadığı için işlem yapılamadığı söylendi.
Ürünün kırık olduğu açıkça ortadayken, bu kadar basit bir iade işleminin günlerce bekletilmesini ve tamamen müdüre ulaşılamamasına bağlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi olması benim için fark etmiyor, önemli olan mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve bu şubedeki ilgisizliğin incelenmesi.
Gelişme
03 Nisan’da Samsun Havza Yenimescit Mahallesi Vezirköprü Caddesi No: 85/1 adresindeki Şok market şubesinden Turuncu Bahçe marka bir sulama hortumu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde incelediğimde kırık olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 04 Nisan’da kutusu ve fişiyle birlikte iade için tekrar mağazaya götürdüm.
Kasadaki görevli çalışanlar, müdürlerine sormadan iade işlemi yapamayacaklarını, mağaza müdürünün ise üretici firmayla görüşeceğini ve bu yüzden beklediklerini söylediler. Ancak mağaza müdürüne bir türlü ulaşılamadığını, telefona da bakmadığını ifade ettiler. Ben de bu süreçte iki kez daha mağazaya giderek durumu sordum fakat her seferinde müdüre ulaşılamadığı için işlem yapılamadığı söylendi. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Bu süreçte Şok’un müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yaklaşık 15 gün önce tarafıma dönüş yapıldı ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ürünün kırık olduğu çok açık olmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin haftalarca bekletilmesini, sürecin sürekli üretici firmayla görüşme ve mağaza müdürüne ulaşılamaması gerekçeleriyle oyalanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ücret iadesi ya da ürün değişimi olması benim için fark etmiyor, önemli olan mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması ve bu şubedeki ilgisizlik ve iletişimsizliğin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
8nisanda Şok market çalışanı tarafından dönüş yapıldı müdürleriyle görüştüklerini müdürlerinin Kiwi marka üretici firma ile iletişimde olduğunu haber vereceklerini söyledi 1 hafta geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Bir an önce sorunumun çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum
Üretici firma Kiwi ya da monique olabilir. Hatırlayamıyorum üstünden o kadar zaman geçti ki
