03 Nisan’da Samsun Havza Yenimescit Mahallesi Vezirköprü Caddesi No: 85/1 adresindeki Şok market şubesinden Turuncu Bahçe marka bir sulama hortumu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde incelediğimde kırık olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 04 Nisan’da kutusu ve fişiyle birlikte iade için tekrar mağazaya götürdüm.
Kasadaki görevli çalışanlar, müdürlerine sormadan iade işlemi yapamayacaklarını, mağaza müdürünün ise üretici firmayla görüşeceğini ve bu yüzden beklediklerini söylediler. Ancak mağaza müdürüne bir türlü ulaşılamadığını, telefona da bakmadığını ifade ettiler. Ben de bu süreçte iki kez daha mağazaya giderek durumu sordum fakat her seferinde müdüre ulaşılamadığı için işlem yapılamadığı söylendi. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Bu süreçte Şok’un müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yaklaşık 15 gün önce tarafıma dönüş yapıldı ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ürünün kırık olduğu çok açık olmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin haftalarca bekletilmesini, sürecin sürekli üretici firmayla görüşme ve mağaza müdürüne ulaşılamaması gerekçeleriyle oyalanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ücret iadesi ya da ürün değişimi olması benim için fark etmiyor, önemli olan mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması ve bu şubedeki ilgisizlik ve iletişimsizliğin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar