Şok Markette Kasiyer Ve Müdürün Hakaret Ve Tehdit İçeren Davranışları

24 Ekim 2025 tarihinde, saat yaklaşık 13:30 civarında Tokat ili Reşadiye ilçesi, Sağlık Caddesi No: 31/2 adresindeki Şok Market şubenizden annemle birlikte alışveriş yaptım. Reyon etiketinde Çaykur marka, kırmızı ambalajlı çayın fiyatı 299 TL’den 249 TL’ye düşürülmüş olarak görünüyordu. Bu nedenle ürünü satın aldık. Ancak kasada ödeme yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde, çayın indirimli değil, eski fiyatı olan 299 TL’den geçtiğini fark ettim (yaklaşık 50 TL fark oluştu). Ödememi kartla yaptım, toplam alışveriş tutarı yaklaşık 800 TL’ydi.

Durumu kasiyer D****’a sorduğumda, kendisi son derece agresif ve kaba bir tavırla indirimin olmadığını söyledi. İtiraz edince fişi elimden zorla alıp geri vermedi ve bana ile annemin önünde "gel buraya", "al şu 50 lirayı", "paran kadar konuş", "git buradan" gibi onur kırıcı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Ayrıca üzerime yürüyerek fiziksel saldırı girişiminde bulunacak şekilde tehditkâr davrandı. Olay esnasında mağazada başka müşteriler de bulunuyordu ve annem şahidimdir. Kasiyer fişi zorla aldığı için belgeyi ekleyemiyorum, ancak kamera ve kasa kayıtlarıyla durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Olay sonrası mağaza müdürü olduğunu belirten Y**** isimli personelle görüşmek istedim. Ancak kendisi de soruna duyarsız kalıp olaya müdahale etmedi, çalışanını uyarmadı ve bana karşı agresif bir tutum sergiledi. Ayrıca çevremdeki arkadaşlarımın da aynı kasiyerle benzer sorunlar yaşadığını öğrendim.

Şikayetim üzerine;
- 24 Ekim 2025 saat 13:20–13:45 arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini,
- Kasiyer D**** ve müdür olduğunu beyan eden Y**** hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını,
- Sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
- Çalışanların müşteriye yönelik tehdit, hakaret ve fiziksel saldırı girişimi içeren üslup ve davranışları hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını,
- Mümkünse kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza altına alınmasını

talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ederim.