to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Garanti Süresindeki Termos Isıyı Tutmuyor, Değişim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce, 26.05.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Kayışdağı (Hürriyet 9379) Şok market şubesinden Tantitoni 2.5 Litre, koyu yeşil paslanmaz çelik termos (2500 ml) satın aldım. Ürünü 1.590 TL ödeyerek aldım. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi devam etmesine rağmen termos artık ısıyı tutmuyor, içindeki sıcaklığı koruyamıyor ve ısıyı dış yüzeyine veriyor.
Üründeki bu arıza üzerine hem Şok market ile hem de distribütör İnter Mutfak ile iletişime geçtim. İnter Mutfak, faturayı kendilerinin kesmediğini, şok ile görüşmem gerektiğini söyleyerek destek vermeyi reddetti. Ürünü aldığım Şok market şubesi ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni markaya yönlendirdi. Taraflar bu şekilde topu birbirine atarak somut bir çözüm üretmedi.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince arızalı ürünlerde satıcı ve üretici/ithalatçı müteselsilen sorumludur. Devam eden yasal garanti sürem içinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayıplı hale gelen termosun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Yalandan yere cevap yazmayın. Ürünü distribütör de kabul etmiyor siz de. Sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. 2 gereksiz firma birbirinizi bulmuşsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
