to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te fiyat ve satış politikası şikayeti
İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere’de bulunan 11333 numaralı Şok market şubesinde pazartesi günü yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 kilo sarı elma aldım, ancak kasada fişe baktığımda sarı elma yerine Granny Smith olarak geçtiğini daha sonra fark ettim. Sarı elmanın kilosu 89 TL olması gerekirken 109 TL’den geçmişti, bu nedenle aradaki farkın iadesini talep ettim.
Kasadaki personel İ****** isimli çalışan, “Ödeyemeyiz, Granny Smith almışsınız” diyerek oldukça kaba ve üslubu bozuk bir şekilde konuştu. Hatanın kasadan kaynaklandığını, benim sarı elma aldığımı söylememe rağmen tavrı ve konuşma şekli son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Şikayetim sonrasında fiyat farkı iadesi yapıldı; ancak özellikle İ****** isimli personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle bu mesajı yazma gereği duydum.
Ayrıca aynı personelle sigara alışverişlerimde de sürekli sorun yaşıyorum. Sigarayı almak istediğimde bana “Bir adet verebiliriz.” şeklinde cevap veriyor. Bu söylemi sadece bana karşı değil, sayısız müşteriye karşı kullandığını, müşterilerin kaç adet ürün alacağına sınır koymaya çalıştığını ve kasıtlı olarak insanlara daha fazla ödetme ya da dilediği gibi yönlendirme derdinde olduğunu düşünüyorum. Bu tavrın Şok market kurumsal yaklaşımına kesinlikle yakışmadığını, markanın genel duruşuyla örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bir kasiyerin, yasal bir ürün satın almak isteyen müşterinin miktarına bu şekilde müdahale etmeye çalışması ve bunu da rahatsız edici bir üslupla yapması kabul edilemez. Onların sizi temsil ettiğini ve size yakışmayan bir üsluba sahip olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Hem fiyatlandırma konusundaki tutum hem de sigara alışverişlerinde sergilenen bu yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere’de bulunan 11333 numaralı Şok mağazasındaki mağaza müdürü İ*** i *** isimli personelden şikayetçiyim. Yaklaşık 2 aydır bu mağazadan sigara almaya gittiğimde, kendi kişisel kullanımım için sadece 2 paket sigara almak istememe rağmen çalışanlara talimat verildiği gerekçesiyle bana en fazla 1 paket verilebileceği söyleniyor. Bu süreçte mağaza müdürü İbrahim’in ve çalışanların üslubu son derece lakayıt, seviyesiz ve saygısız bir şekilde oluyor. Bu durum defalarca tekrar ettiği için Şok genel müdürlüğünü de birçok kez arayarak mağazadaki bu tutumu ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde bildirdim. Bana mağaza ile ilgili uyarı yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hem sigara satışıyla ilgili keyfi uygulama hem de saygısız konuşma tarzı aynen devam ediyor, hiçbir somut gelişme olmadı. Şok gibi büyük bir zincirin mağaza müdürü İbrahim’in müşteriye karşı bu şekilde davranması ve genel merkezin de yapılan şikayetlere rağmen herhangi bir adım atmaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve kuruma olan güvenimi zedeliyor. İlgili mağaza ve özellikle mağaza müdürü İbrahim hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, görev yeri ve yetkisinin yeniden değerlendirilmesini, müşteriye karşı kullanılan üslubun derhal düzeltilmesini ve bu keyfi uygulamanın son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bir keze mahsus durum değil bu, her markete gittiğimde bu üslupsuz kişiyle muhatap olmak istemiyorum ya siz gereğini yapın ya da ben yasal haklarımı kullanacağım, kurumsal bir firmaya yakışmayan üslupsuz kişiyi müdür yapmışsınız bir de mağazaya
İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere’de bulunan 11333 numaralı Şok mağazasındaki mağaza müdürü İbrahim i b r a h i m isimli personelden şikayetçiyim. Yaklaşık 2 aydır bu mağazada sigara almaya gittiğimde, kendi kişisel kullanımım için sadece 2 paket sigara almak istememe rağmen çalışanlara talimat verildiği için bana en fazla 1 paket verilebileceği söyleniyor. Bu esnada mağaza müdürü İbrahim’in ve çalışanların üslubu son derece lakayıt, seviyesiz ve saygısız bir şekilde oluyor. Bu durum defalarca tekrar ettiği için Şok genel müdürlüğünü de birçok kez arayarak mağazadaki bu tutumu ve yaşadığım sorunu bildirdim. Bana mağaza ile ilgili uyarı yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hem sigara satışıyla ilgili keyfi uygulama hem de saygısız konuşma tarzı aynen devam ediyor, hiçbir gelişme olmadı. Şok gibi büyük bir zincirin mağaza müdürü İbrahim’in müşteriye karşı bu şekilde davranması ve genel merkezin de yapılan şikayetlere rağmen somut bir adım atmaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. İlgili mağaza ve özellikle mağaza müdürü İbrahim hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, görev yeri ve yetkisinin yeniden değerlendirilmesini, müşteriye karşı kullanılan üslubun derhal düzeltilmesini ve bu keyfi uygulamanın son bulmasını talep ediyorum.
