Şok Market’te Fiyat Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Davranışı

06 Mayıs günü saat 09:30 civarında, Buca Gaziler Mahallesi Yavuz Sultan Selim Caddesi üzerindeki Şok market şubenizde ciddi bir sorun yaşadım. 6-12 Mayıs tarihleri arasında indirimde olduğu belirtilen içim üçgen peynir ürününün katalog fiyatı 40 TL olarak yer almasına rağmen, kasada 55 TL olarak işlem yapılmak istendi.

Bu açık fiyat uyuşmazlığının düzeltilmesini talep ettiğimde kasadaki personel herhangi bir çözüm üretmedi, aksine “iade almam lazım” diyerek sorumluluğu benim üzerime bırakmaya çalıştı. Ürünlerin satın alınmadan önce fiyatın düzeltilmesini istememe rağmen “gidebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım.

Mağaza dışına çıktığımda, araçtan ürün indiren ve çalışanlar tarafından “B*****” diye hitap edilen görevliye durumu sorduğumda ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise; el kol hareketleri yaparak “işine bak, uzatma, git” şeklinde tehditkar ve kaba sözler sarf etti. Bu tavır, müşteriyle iletişim sınırlarının çok ötesinde, kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır.

Etiket ya da katalog fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Personelinizin üslubu ve yaklaşımı da müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır. Yaşanan bu olay, güvenlik ve saygı konusunda bende ciddi bir rahatsızlık oluşturmuş, kendimi hem değersiz hem de tehdit altında hissetmeme neden olmuştur. Sakinliğimi korumasaydım olayın çok daha ciddi boyutlara ulaşması muhtemeldi.

Şubenizde yaşanan bu fiyat uyuşmazlığının araştırılmasını, ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu markette benzer durumların tekrar etmemesi için denetimlerin sıklaştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.