Şok Markette Faturasız Alışveriş Sonrası Garanti Sorunu

Hakkari Yüksekova Güzeldere Şok market şubesinden 6 adet Awox marka televizyon satın aldık. Ödemeyi kart ile yaptık ve toplamda 6.599 TL ödedik. Alışveriş sırasında sadece fiş verildi, fatura düzenlenmedi ve verilen fiş de daha sonra silinip okunamaz hale geldi.

Televizyonlardan birini yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Awox servisiyle görüştüğümüzde, garanti kapsamında işlem yapabilmeleri için mutlaka fatura istediler. Ancak Şok market bize hiç fatura vermediği için servise ibraz edecek bir belgemiz bulunmuyor ve bu nedenle arızalı televizyonumuzun tamiri yapılmıyor.

Defalarca aldığımız Hakkari Yüksekova Güzeldere Şok market şubesine gittik, fiş veya fatura talep ettik ancak kayıtların silindiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Şok müşteri hizmetlerini de birçok kez aramamıza rağmen “Aldığınız şubeye gidin, yardımcı olunacak” denildi, şubeye gittiğimizde ise yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem servis, hem Şok market arasında sıkışmış durumdayız ve garanti hakkımızı kullanamıyoruz. Arızalı televizyonumuz için servis işlemlerinin faturasız da sistem üzerinden ya da ödeme kayıtlarından bulunarak sağlanmasını, ödediğimiz bedelin ve mağduriyetimizin dikkate alınıp sorunumuzun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.