Kayıp Fiş Nedeniyle Garanti Sorunu Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

04.09.2024 tarihinde Zonguldak Devrek’te bulunan Şok Market Kumluca şubesinden yaklaşık 7.350 TL tutarında, fiş referans numarası 410089872723 ile iş yerine Fenoti marka televizyon satın aldım. Ödeme sırasında fişin fatura olarak telefonuma da gönderileceği söylendi.

Satın alma sonrasında ne telefonuma herhangi bir fiş ya da e‑fatura ulaştı, ne de sonrasında bu belgeyi temin edebildim. Şu anda televizyon arızalandığı için garanti kapsamında tamir ettirmek istiyorum; ancak fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yaptıramıyorum. İlgilenen Onvo yetkili firma kurulum için 350 TL aldı; ayrıca garanti belgesine tarih not düştü, ama garanti belgesi geçersiz, sisteme de kaydetmeyi unuttuk diyor. Elimde ürünün garanti belgesi, kutu üzerindeki bilgiler ve ödemenin yapıldığını gösteren belge olmasına rağmen fiş eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Şok Market müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 1363893 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Her aradığımda “bugün sonuçlandırıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Şok Market’in sistemlerinden ilgili alışverişimi bularak fiş veya e‑faturamı tarafıma iletmesini, televizyonumun garanti kapsamında servise yönlendirilerek onarımının sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu oyalayıcı yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.