25.07.2025 ve 16.08.2025 tarihlerinde Şok market ’in Cepte Şok uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. 25.07.2025 tarihli siparişimde gönderilen yoğurt bozuktu, hemen talep oluşturdum fakat günler geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Daha sonra bir müşteri temsilcisi arayarak, işlem süremizin dolduğunu ve yeni bir sipariş oluştururken sepete yoğurt eklememi, mağazaya bu şekilde bilgi vereceklerini söyledi. Bu yaklaşım bana çözüm sunmadı ve sorunum giderilmedi.
16.08.2025 tarihli ikinci siparişimde ise eksik ürün teslim edildi. Yine hemen talep oluşturdum ve 24 saat içinde iade yapılacağı bildirildi, fakat yine hiçbir işlem gerçekleşmedi. Sürekli müşteri hizmetlerinden aranıyor, aynı şeyleri tekrar dinliyor ve “kayıt açtık, hızlı dönüş için aksiyon alacağız” gibi yanıtlar alıyorum. Ancak ne bozuk ürünün ne de eksik ürünün iadesi bugüne kadar yapılmadı.
Sipariş numaralarım: 2925804704 ve 8461128075. Teslimat adresim Elmalıkent, Ümraniye’dir. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim; toplamda 829,45 TL ve 767,10 TL ödeme yaptım.
Şikayetim, ürünlerin maddi değerinden ziyade, şok gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar ciddiyetsiz ve amatörce yönetmesiyle ilgilidir. Talebim, öncelikle iade işlemlerimin tamamlanması ve ardından yaşanan bu aksaklığın bir şekilde telafi edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar