Şok Market'te Bebek Bezi Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

11 Nisan 2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde Samsun İlçesi İlkadım, Kışla Mahallesi’nde, Şht. T***** K****** Bulvarı’ndaki Şok market şubesine bebek bezi değişimi için gittim. Eşim iş çıkışı berbere uğradığında oradaki Şok market’ten bebek bezi almış, ben de ürünün yeni modelinin çok kalın olmasından dolayı paketi açmadan değişim yapmak istedim. Mağazada aynı bebek bezinin eski modelinden üç paket olduğunu gördüm ve bunu personele de açıkça söyledim.

Elimde fişimle birlikte eski model ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Personel, “Değişimi aldığınız yerden yapmalısınız” diyerek talebimi geri çevirdi. Çocukla oraya gidemeyeceğimi, iki küçük çocuğum olduğunu ve diğer mağazada yeni model olduğunu anlattım, o zaman iade yapılmasını istedim; ancak bu kez de “İadeyi de yine o mağazadan yapabilirsiniz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Personel adeta uğraşmamak için sürece hiç dahil olmadı.

Ben farklı market zincirlerinden de alışveriş yapıyorum ve buralarda değişim ya da iade için “aldığınız mağazaya gidin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmıyorum. Şok market’te yaşadığım bu olayda hem mağdur oldum hem de müşteri olarak hiç değer verilmediğini hissettim. Bu nedenle, öncelikle ürün değişim/iade politikalarınızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini ve bu şubede ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.