Şok Marketler’in Kampanya Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şok Marketler’in 1–30 Kasım tarihleri arasında geçerli olan “500 TL ve üzeri alışverişe 50 TL vin para” kampanyası için hem mağazalarda hem de mobil uygulamada büyük afişler asıldığını ve bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptığımı belirtmek istiyorum.

08.11.2025 tarihinde Afyon Sultandağı’ndaki Şok şubesinden 2.224 TL tutarında, ay içinde yine aynı ilçedeki bir Şok şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında olmak üzere iki kez 500 TL üzeri alışveriş yaptım. Her iki alışverişimde de Şok mobil uygulamasındaki kare kodu okuttum, buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde vin para tanımlanmadı.

İlk olarak çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki kez mail attım, bu maillerden sonra arandım ve tekrar şikayetimin ne olduğunu sordular. Tüm süreci en baştan anlattım ancak yine kimse ilgilenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanyayı bu kadar yoğun şekilde duyurup sonrasında vin parayı tanımlamamanız ve müşteri hizmetlerinin de çözüm üretmemesi, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yapmış olduğum iki alışverişten hak ettiğim vin paranın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.