Şok Marketler'de Yoğurt Suyu Dökülmesi ve Çalışanın Saygısız Tavırları

Bugün saat 18.39 civarında İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi Aşık Veysel Caddesi No:**’te bulunan Şok market şubesinde alışveriş yaparken yoğurt almak istedim. Reyondan yoğurdu alırken kontrol edilmemiş ürünlerden dolayı üzerime yoğurt suyu döküldü, kıyafetlerim ıslandı. Yoğurtların kontrol edilmediğini, ürünlerin üzerinde biriken suyun müşterinin üzerine dökülmesinin kabul edilemez olduğunu kasada dile getirdim.

Durumu izah edip “Bunları neden kontrol etmiyorsunuz? ” diye sorduğumda, çalışanlar kendi açılarından birçok mazeret öne sürdü. Özellikle orada sürekli gördüğüm bir kadın çalışan, ne zaman markete gitsek müşterilere karşı kırıcı, azarlar tarzda ve çirkin bir üslup kullanıyor. Bugün kendisini iletişim dili konusunda uyardım, daha sakin ve saygılı konuşması gerektiğini söyledim. Özür dilemesi gerekirken benimle tartışmaya girdi ve “Gelme bir daha markete” diyerek resmen müşteriyi kovmaya kalktı.

61 yaşındayım, bu kadar saygıdan uzak bir personelle ilk kez karşılaşıyorum. Sadece ben değil, birçok müşterinin de bu çalışandan rahatsız olduğunu görüyorum. Sanki babasının dükkanıymış gibi müşteriye “Bir daha gelme” deme cüretini nereden alıyor merak ediyorum. Üzerime dökülen yoğurt suyunun yarattığı mağduriyetin yanı sıra, bu saygısız ve saldırgan tavır nedeniyle personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, bu şubenin çalışan iletişiminin ve ürün kontrollerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.