Şok Marketlerde İade Kodu Sağlanmaması Ve Sürecin Gecikmesi

25 Haziran tarihinde Şok internet sitesi üzerinden Columbia Marka Erkek Yağmurluk adlı ürünü 3.499 TL bedelle, 88 733-70-145 numaralı siparişle satın aldım. Ürün bir gün sonra tarafıma teslim edildi.

Ürün beden, kumaş ve kalite açısından beklentimi karşılamadığı için mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak 26 Aralık tarihinden bu yana defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı.

Bu süreçte Şok Marketler müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her seferinde sadece beklemem gerektiği, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atıldı. Buna rağmen sistemde iade talebim hâlâ açık olarak görünüyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi hukuka aykırıdır. İade kodumun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve iade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Şok Marketler’den internet üzerinden alışveriş yaptığıma pişman olduğumu da özellikle vurguluyorum.