Şok Marketler Win Hesap Bakiyesinin Kaybolması Ve 35 Günlük Çözülmemesi

1 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük Çakabey Şok şubesinde Cepte Şok uygulamam üzerinden yaşadığım Wın hesabı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Wın hesabımda 2023 yılından kalan 261 TL bakiyem vardı. Kasadaki görevli, Wın hesabım varsa indirim olduğunu söyleyince Cepte Şok uygulamasını açıp kendisine verdim. Görevli, Wın hesabımda para olduğunu, istersem kullanabileceğimi söyledi, ben de onay verdim; ancak karekod okutulduğunda içeride görünen bu para bir anda görünmez oldu ve kullanılmadı.

Aynı gün, aynı saat içinde şubede Şok müşteri hizmetleri arandı. O günden beri defalarca kez aramama rağmen sorun çözülemedi. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kimi temsilci uygulamayı kaldırıp tekrar yüklememi söyledi, kimi 24 saat içinde bakiyenin hesabıma tanımlanacağını belirtti, ancak hiçbir şey gerçekleşmedi. En son aramamda takım lideri talep ettiğimde ise hiçbir şekilde görüştürülmedim; ekip liderlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Erzincan valisinin numarası mahallenin bir köşesinde bile var, telefona vali cevap veriyor ama Şok markette takım lideri Kuzey Kore başkanı gibi.

Aynı gün aynı mağazadan yaptığım alışverişte ayrıca 1080 TL tutarında ödeme yaptım; 200 TL Chip Para ve 880 TL’yi kredi kartımdan tek çekim ile ödedim. Buna rağmen Wın hesabımdaki 261 TL bakiyem ortadan kayboldu ve 35 gündür bu kadar basit bir sorun çözülemedi. Bir kurumun bu kadar uzun süre küçük bir bakiyeyi bile çözememesi ve müşteriyi sürekli oyalayan, çelişkili bilgiler veren bir müşteri hizmetleri yapısı ile ilerlemesi gerçekten güven kırıcı.

Wın hesabımda bulunan ve işlem sırasında kaybolan 261,87 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. 35 gündür çözüm üretmeyen bir kurumdan ne beklenebilir, bilemiyorum; ama telefon açtık mı ekipler çalışıyor diyorlar. Kurum bu kadar kötü olduğu için çok aşırı şikayet var, ondan çözemediler. Küçük bir sorunun ya da liyakatsız bir sürü insanın yaramadığı bir yer. İnsan utanır mı, yetkilisi yok mu? Buranın 35 gündür bir sorun nasıl çözülmemiş diye sormazlar mı? Yazıklar olsun müşteri temsilcilerinin kötü olmasının üstlerin kötü olmasından kaynaklandığını düşünmek kesinlikle yanlıştır.

Bir kurum yöneticisi 15‑20 günde bir rapor ister, devam eden şikayet veya olumsuz durum var mı diye; ama Şok market olunca olmazmış demek ki. Yazıklar olsun buraya da; belki utanırlar diye yazdım 35 gün sonra ama inanın, onu da yapmazlar.