Şok Marketler Ürün Yok, İade Yok

09.07.2026 tarihinde Manisa ili Yunusemre ilçesi Topçu asım Şok market şubesinden Emsan Master çok amaçlı mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımda blender kısmı arızalandı ve ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği, bu nedenle ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ürün değişimi için önerilen alternatif ürünler, benim aldığım ürünün alt segmentinde ve daha düşük özellikte olduğundan, değer kaybı yaşamamak adına bu teklifi kabul etmedim ve ücret iadesini tercih ettim. Buna rağmen bana Homend marka bir ürün ve Emsan Gusto blender seti önerildi. Eğer Homend marka bir ürün almak isteseydim zaten en başta onu alabileceğimi, farklı marka ürün önerilmesinin de mantıklı olmadığını özellikle belirttim.

Emsan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ücret iadesini ürünü satın aldığım Şok market şubesinden alabileceğim söylendi. Ancak Şok Market’e gittiğimde, ürün olmadan iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Emsan müşteri temsilcisi ise ürünün tamir edilemediği için imha edildiğini, dolayısıyla artık ortada bir ürün olmadığını ifade ediyor. Böylece Emsan ürünü imha ettiğini söyleyerek sorumluluk almıyor, Şok Market ise ürün olmadan iade yapmadığını söyleyerek süreci tıkıyor.

Hem Emsan müşteri temsilcisiyle hem de Şok market müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve paramın karşılıksız kaldığını düşünüyorum. Gerekli resmi mercilere şikayet başvurularımı yaptım ancak Emsan ve Şok gibi kurumsal firmaların kendi aralarındaki uyumsuzluğun faturasını müşteriye yansıtması kabul edilebilir değildir.

Emsan’dan ve Şok Market’ten, srv1582544-B3B4N numaralı servis kaydı kapsamında ürünümün bedelinin, satın alım yaptığım Şok Market şubesi üzerinden ya da doğrudan tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.