Şok Marketler Müşteriye Hakaret Ve Hijyen Eksikliği

30 Mayıs 2026 günü saat yaklaşık 18:10 sularında Tahtakale Mahallesi Ayçiçeği Sokak Bizimevler 6 Metro Sitesi altındaki Şok market ’te yaşadığım bir olayı ve mağazanın genel durumunu paylaşmak istiyorum. Yıllardır bu mağazayı kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 6 senedir neredeyse hiçbir zaman iki kasanın aynı anda açık olduğunu görmedim, her zaman bir kasa kapalı oluyor.

Olay günü yine bir kasa kapalıydı, kapalı olan kasada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm hanımefendi bilgisayardan bir şeylerle ilgileniyordu. Açık olan kasada önümde 7–8 yaşlarında bir çocuk, onun önünde 25–30 yaşlarında bir adam ve kasada da 17–20 yaşlarında olduklarını tahmin ettiğim iki arkadaş vardı. Bu iki genç kendi aralarında “ben ödeyeceğim” diye şakalaşırken kasada ürünleri geçirilmişti. Kasiyer bir anda çok yüksek bir sesle “Kart mı, nakit mi? ” diye bağırdı. Öndeki çocuk da buna karşılık, “Sen bana bu şekilde bağıramazsın, ben 2 metre uzakta değilim” dedi.

Kasiyer ise arkasında sıra olduğunu, bu yüzden bağırabileceğini söyleyerek çocuğa karşı tartışma başlattı. Müşteri bir süre sonra sessiz kalıp mağazadan çıktı ancak kasiyer arkasından son derece rahatsız edici ve hakaret içeren ifadeler kullanmaya devam etti ve sinirle yere poşet attı. Bu tavırdan çok rahatsız olduğumu, bu üslubun kabul edilemez olduğunu kendisine söylediğimde bana da sataşmaya çalıştı. Ben de kendisiyle muhatap olmak istemediğimi, sadece işini yapmasını söylediğimi belirttim.

Tüm bunlar olurken mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kadın, kasiyerle yan yana olmalarına rağmen hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, başını çevirip bakma gereği bile duymadı. Ben “Bu nasıl üslup? ” diye tepki gösterince tek yaptığı kasiyere dönüp “Tamam, yeter” demek oldu. Yani hem müşteriye yönelik ağır hakaretler hem de çalışma disiplinine aykırı davranışlar karşısında hiçbir ciddi uyarı veya yönlendirme yapılmadı.

Ayrıca bu mağazayla ilgili genel bir durumdan da bahsetmek isterim. Uzun süredir bu şubeye gidiyorum ve neredeyse sürekli personel değiştiğine şahit oluyorum, ancak gelen personellerin davranışları da maalesef birbirini aratmayacak düzeyde. Mağaza çoğu zaman çok dağınık ve pis, reyonlar düzensiz, sürekli ortalarda paletler duruyor. Hemen her gün içeride bir tartışma, gerginlik, yüksek sesli konuşmalar oluyor, içeride müşteri var mı yok mu umursamadan kendi aralarında tartışıyorlar.

Söz konusu işlemime ait fiş bilgilerim de mevcut, 30/05/2026 tarihli 18:11:18 saatli, 74,95 TL tutarındaki alışverişimi kartla gerçekleştirdim. İlgili şubesinin hem kasiyer personeli hem de mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere karşı bu saygısız ve hakaret içeren tavırların önlenmesini ve mağazanın genel düzeni ile hijyeninin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle küçük bir çocuğun bulunduğu bir ortamda böyle bir üslubun kullanılması beni çok rahatsız etti ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.